客戶服務經理崗位職責、要求以及未來可以發展的方向
添加時間：2018-05-29 11:41:25
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客戶服務經理是從事開發、維護、發展客戶的各方面工作的管理人員。
客戶服務經理崗位職責
1.負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作；
2.負責公司客服團隊的管理，搭建優質、完善的客服團隊；
3.帶領團隊協調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率；
4.帶領團隊對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生；
5.帶領團隊落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制。
客戶服務經理崗位要求
1.熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業知識；
2.熟練運用各類辦公自動化軟件；
3.具備較強的理解溝通及協調能力和敬業精神；
4.具備良好的溝通理解能力和表達能力，有一定的團隊管理能力；
5.工作責任心強，細致耐心，吃苦耐勞。
客戶服務經理發展方向
可向客戶服務總監發展。
