1. 負責指定市場區域的客戶服務支持，確保客戶問題得到及時、有效的解決，提升客戶滿意度；2. 監控區域服務質量與關鍵指標，多角度定位內外部問題，制定優化方案并聯合上下游部門推動落地；3. 制定并實施所轄市場區域客戶服務標準，優化服務流程，提高團隊工作效率和服務質量；4. 管理客戶服務團隊：進行培訓、指導和績效評估，打造高效、專業的客服團隊；5. 協同市場、運營等部門，推動跨區域服務流程優化與客戶體驗升級。任職要求：1. 本科及以上學歷，英語能夠作為工作語言，具備良好的書面和口頭溝通能力；2. 3年以上電商/零售行業客服經驗，1年以上團隊管理經驗，熟悉電商業務流程及主流客服系統； 3 .優秀的跨部門協作與抗壓能力，能適應快節奏工作； 4. 邏輯清晰，客戶導向強，擅長復雜問題拆解與資源協調；5. 具備數據處理與分析能力，會相關技能的優先（加分項：如會使用SQL，Python等工具）。

SHEIN是一家全球領先的時尚和生活方式在線零售商，致力于讓“人人盡享時尚之美”。我們通過按需生產的模式賦能供應商共同打造敏捷柔性供應鏈，從而減少浪費，并向全球消費者提供豐富且具有性價比的時尚產品。目前SHEIN直接服務全球超過150個國家和地區的消費者。 2023年，SHEIN正式宣布推出平臺模式，將有更多全球第三方賣家入駐SHEIN平臺，更好滿足消費者日益增長的在線消費需求。