一，崗位職責(zé)：1，產(chǎn)品培訓(xùn)：每季度給銷售和客戶進(jìn)行產(chǎn)品路標(biāo)培訓(xùn)；收集一線針對產(chǎn)品的反饋并反饋給總部；2，技術(shù)支持：及時解決客戶各類產(chǎn)品技術(shù)和平臺對接相關(guān)問題；每月梳理重點(diǎn)問題并反饋給總部；3，售后服務(wù)工作管理和優(yōu)化：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作，提高用戶滿意度；每月梳理重點(diǎn)問題和優(yōu)化措施并落地執(zhí)行；二，任職要求： 1，理工科專業(yè)背景，海外3年以上科技類硬件技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，具備網(wǎng)絡(luò)相關(guān)基礎(chǔ)知識：了解OSI模型、TCP/IP協(xié)議、HTTP協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)基礎(chǔ)知識。2，能夠獨(dú)立進(jìn)行售中售后技術(shù)問題解決：有獨(dú)立分析和解決售中售后技術(shù)問題的能力，有平臺集成技術(shù)方案支持能力。3，英語溝通和宣講：良好的英語溝通表達(dá)能力，PPT宣講能力，能有效引導(dǎo)客戶。4，有海外售后400服務(wù)熱線建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)。

華橙成立于2015年，是面向全球民用智慧物聯(lián)網(wǎng)市場消費(fèi)端的智能家居品牌。構(gòu)建了樂橙安防、樂橙互聯(lián)、樂橙機(jī)器人、樂橙照明四大產(chǎn)品體系, 依托于樂橙AI能力以及樂橙云平臺的支撐，為消費(fèi)者提供全場景的家居智能解決方案。通過前沿科技和智能產(chǎn)品，華橙為每個用戶竭力打造更加簡單、安全、智能的生活。截至目前，華橙在全球的員工數(shù)超過1000人，并建立了專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，其中研發(fā)人員占比超過60%，且累積申請了超過一百多篇的技術(shù)專利，智能攝像機(jī)、智能鎖等產(chǎn)品更是獲得IDEA、紅點(diǎn)等多個國際大獎。伴隨著多項(xiàng)重大技術(shù)成果的產(chǎn)生，樂橙品牌逐漸得到全球用戶的認(rèn)可，并成為杭州第19屆亞運(yùn)會官方智能門鎖供應(yīng)商。目前樂橙的用戶規(guī)模已超過2000萬，產(chǎn)品覆蓋全球超過100個國家。