職責(zé)描述：
1、客服團隊搭建及現(xiàn)場管理、調(diào)配、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作及服務(wù)質(zhì)量；
2、建立并優(yōu)化客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及客服KPI績效考核等基礎(chǔ)制度，提出并執(zhí)行有效提升KPI的措施；
3、熟悉商品賣點，指定并持續(xù)優(yōu)化售前售后標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)；
4、提高售前售后服務(wù)滿意度，靈活處理并解決顧客的售后問題，收集并妥善處理客戶的不滿和意見，有效降客戶投訴率，向上級提出合理化建議；
5、管理并維護用戶關(guān)系，建立用戶關(guān)系維護相關(guān)辦法，增加用戶粘度。
任職要求：
1、3年以上電商客服管理經(jīng)驗，有化妝品電商平臺客服管理經(jīng)驗尤佳；
2、具備豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法；
3、具備較好的團隊協(xié)作精神、人員管理和組織協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)能力；
4、具有很強的工作計劃性及執(zhí)行力、親和力、責(zé)任心能夠承擔(dān)較大工作壓力，樂于挑戰(zhàn)。

凱美斯美容設(shè)備集團自公司成立以來，一直以客戶滿意度為導(dǎo)向。不斷的創(chuàng)新，不斷的引進新技術(shù)，現(xiàn)已由原來的生產(chǎn)商演變成研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的集團公司；在凱美斯集團完整的體系下，為每位客戶提供強有力的服務(wù)和保障，是值得您信賴的合作伙伴，其年生產(chǎn)能力可達到2個億以上。現(xiàn)集團旗下有：廣州凱美斯美容設(shè)備有限公司、廣州凱爾普斯醫(yī)療科技有限公司、廣州雅速利模具制造有限公司、廣州宇泉電子設(shè)備有限公司。
集團一直致力于質(zhì)量最好、價格最優(yōu)、速度最快、服務(wù)最細、研發(fā)最前、數(shù)據(jù)最準(zhǔn)為集團發(fā)展的宗旨，全力打造全球美容儀器第一品牌的愿景，專心專注、全心全力為客戶服務(wù)的理念。
不斷的根據(jù)外形、性能、效果，價格進行考察、研究、研發(fā)為客戶提供最有競爭力的設(shè)備；
不斷的縮短私人制定時間，生產(chǎn)周期為客戶提供最有效率的設(shè)備；
不斷的完善售后服務(wù)質(zhì)量，教育培訓(xùn)體系為客戶提供最可靠的設(shè)備
專業(yè)專注，全心服務(wù)
堅持“科技創(chuàng)新求發(fā)展，優(yōu)質(zhì)高效為客戶”的精神方針。
愿與廣大國內(nèi)外新老客戶精誠合作，攜手前進，共同為美容行業(yè)續(xù)寫新篇章，打造財富未來！釋放無線光彩！