1. 負(fù)責(zé)客戶售后服務(wù)工作，跟進(jìn)客戶的售后咨詢及投訴問題；
2. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理，合理安排工作，指導(dǎo)售后客服工作，提高客服組的工作能力，責(zé)任心，效率；
3. 不定期培訓(xùn)組員，帶領(lǐng)團(tuán)隊提高服務(wù)品質(zhì)、降低投訴率；
4. 對于各項變動能立即做出反應(yīng)，及時調(diào)整人員結(jié)構(gòu)和工作安排，處理突發(fā)情況，協(xié)助完成危機(jī)處理流程；
5. 協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團(tuán)隊管理情況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊的管理和協(xié)調(diào)工作。
崗位要求：
1. 熟悉計算機(jī)基本應(yīng)用，了解互聯(lián)專業(yè)優(yōu)先；
2. 熟悉辦公軟件，熟練使用（Word，Excel和PPT） 有較好的文字功底；
3. 良好的口頭表達(dá)能力，優(yōu)秀的溝通應(yīng)變能力，優(yōu)越的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，有熱愛本職的激情，有較強(qiáng)的承壓調(diào)節(jié)能力；
4. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有團(tuán)隊精神,愿意不斷學(xué)習(xí)新知識。
5. 有一年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
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浩云網(wǎng)絡(luò)股份是業(yè)務(wù)遍及華北、華南以及中西部地區(qū)的IDC、ISP整合服務(wù)提供商，公司銳意創(chuàng)新，業(yè)務(wù)正高速發(fā)展。浩云團(tuán)隊擁有超過10年的IDC商業(yè)推廣、運(yùn)營經(jīng)驗，目前在6個城市運(yùn)營超過6000個機(jī)柜業(yè)務(wù)，服務(wù)超過150名客戶。
浩云網(wǎng)絡(luò)自成立以來，以豐富的行業(yè)經(jīng)驗為不同類型的客戶提供他們所需的優(yōu)質(zhì)服務(wù)器托管租用、辦公網(wǎng)搭建及云計算服務(wù)，并提供專業(yè)的技術(shù)支持和售后咨詢。目前，我們已通過ISO9001認(rèn)證，同時也是廣東省通信行業(yè)協(xié)會會員，國家高新企業(yè)、科技小巨人培育庫入庫企業(yè)。

【文化價值觀】
堅定目標(biāo)、開放包容、責(zé)任共擔(dān)、成就共享

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