崗位職責：全面負責客戶服務部工作，處理相關對內及外聯事務。
1、負責擬訂集團客服部門標準、客戶滿意度管理制度，通過管理與督導確保客服工作規范、有效開展，提升服務水平，提高客戶滿意度，提升品牌形象；
2、帶領、指導項目交付、處理客戶投訴、協調各部門資源，針對集中出現的問題及時提供建議；
3、對客戶資源進行維護、再開發，主導客戶資源衍生價值的探索與嘗試。整理客戶需求，反哺定位。
4、負責實施客戶滿意度調查，并對結果進行統計分析，并組織制定改善措施。
5、對客戶資源進行維護，定期指導項目組織開展客戶活動，加強基層建設，配合銷售；
6、負責風險把控，參與項目各個階段，提供可行性建議；
7、根據現場服務標準對服務質量進行監控和考核；
8、負責與物業公司的對接與協調。
任職要求：
1、大學本科及以上學歷，房地產、建筑、客戶管理或相關專業；
2、6年以上區域或集團客服部門負責人管理經驗，有大型品牌房企經驗者優先。
3、房地產法律法規、物業管理條例；具備一定工程、銷售及物業知識；掌握相應的企業管理和客戶管理體系的知識。
4、熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網絡知識；對公文及綜合性管理報告有良好的文字處理能力
5、責任心強、原則性強，穩重、敬業；具有很強的領導能力、應對突發事件有良好應變和處理能力

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綠城房地產建設管理集團有限公司（簡稱綠城管理集團），是基于綠城集團輕資產戰略組建，傳承綠城優秀理念，圍繞“房地產開發全產業鏈服務平臺”的戰略定位，專業從事房地產項目管理服務的集團公司。